Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 02 juin 2026
Chez Rovyx, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats destinés à soulager le mal de dos et améliorer votre posture. Cette politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement.
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée, sauf produit défectueux ou non conforme (voir section 6).
2. Comment retourner un produit
Pour retourner un article, voici la marche à suivre :
- Contactez-nous à support@rovyx.eu ou au +33 6 73 83 94 84 dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation ainsi que les instructions d'expédition du retour.
- Renvoyez le produit à l'adresse qui vous sera communiquée, dans son emballage d'origine.
- Conservez une preuve d'envoi (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la bonne réception par nos services.
3. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit :
- Être non utilisé et dans son état d'origine ;
- Être complet, avec son emballage d'origine et ses accessoires ;
- Ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).
Tout produit incomplet, abîmé ou visiblement utilisé pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.
4. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux/non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (hors frais de retour), conformément à la réglementation en vigueur.
6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre produit arrive défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@rovyx.eu avec des photos à l'appui. Selon votre préférence, nous vous proposerons :
- un remboursement intégral, ou
- un échange du produit,
sans frais de retour à votre charge dans ce cas.
7. Exceptions
Ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement :
- Les produits descellés pour des raisons d'hygiène, le cas échéant ;
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- Les demandes formulées au-delà du délai légal de 14 jours.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Rovyx Entreprise individuelle – Micro-entreprise Entrepreneur : Toney Ziemann SIREN : 443 048 855 1 Rue Roland Garros, 97400 Saint-Denis, France Téléphone : +33 6 73 83 94 84 Email : support@rovyx.eu